بعد از فروخت خدمت
1. سیلز مین کسٹمر کے فیڈ بیک نوٹس (فون، فیکس، ای میل، وغیرہ) وصول کرتا ہے، فوری طور پر کسٹمر کے تاثرات کو تفصیل سے ریکارڈ کرتا ہے، اور بیچ، مقدار، خرابی کی شرح، وقت، جگہ، سیلز والیوم وغیرہ کا تعین کرتا ہے۔
2. سیلز مین کسٹمر کی شکایت کی معلومات کے بیان کے فارم میں تفصیلات درج کرے گا اور اسے تجزیہ کے لیے کوالٹی ڈیپارٹمنٹ کو بھیجے گا۔s.
مسئلہ پروڈکٹ کا تجزیہ
1. صارفین سے رائے حاصل کرنے کے بعد، کوالٹی ڈیپارٹمنٹ متعلقہ محکموں کے ساتھ گودام میں خام مال، نیم تیار شدہ مصنوعات اور تیار مصنوعات کی مقدار کی تصدیق کرتا ہے، اسی طرح کے خراب مسائل کے ساتھ مصنوعات کی پیداوار اور نقل و حمل کو روکتا ہے، اور کنٹرول کے اقدامات کے مطابق غیر موافق مصنوعات سے نمٹنے کے طریقہ کار۔
2. کوالٹی ڈیپارٹمنٹ، پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ، انجینئرنگ ڈیپارٹمنٹ، کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ اور دیگر متعلقہ محکموں کے ساتھ مل کر، اسی بیچ کی مصنوعات (یا گاہکوں کی طرف سے فراہم کردہ نمونے) کی مصنوعات کا تجرباتی تجزیہ، جانچ، تحلیل اور جامع موازنہ کرتا ہے۔ .مصنوعات کے مواد، ساخت، عمل اور جانچ کی صلاحیت کا تجزیہ کریں، اور اصل وجہ معلوم کریں، جو 8D/4D رپورٹ میں درج ہیں۔
فروخت کے بعد کا طریقہ کار
1. کوالٹی ڈپارٹمنٹ واپس کی گئی مصنوعات کے معیار کی تصدیق کرتا ہے اور واپس کی جانے والی مصنوعات کی ہینڈلنگ کا طریقہ بتاتا ہے۔اگر مسترد شدہ پروڈکٹ کے ساتھ "غیر موافق پروڈکٹ کنٹرول طریقہ کار" کے مطابق نمٹا جاتا ہے، تو کوالٹی ڈیپارٹمنٹ ماہانہ ریٹرن پروسیسنگ کو "ریٹرن پروسیسنگ ٹریکنگ فارم" پر ریکارڈ کرے گا۔
2. عیب دار واپس آنے والی مصنوعات کو پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ کے ذریعے دوبارہ پروسیس کیا جائے گا۔
3. غیر دوبارہ کام کرنے والے ٹریٹمنٹ کا تعین کوالٹی ڈیپارٹمنٹ کے ذریعے فضلے کے علاج یا انحطاط کے علاج کے طور پر کیا جائے گا۔
4. کوالٹی ڈیپارٹمنٹ متعلقہ محکموں کی رہنمائی کرے گا کہ وہ بروقت نا اہل مصنوعات کا معائنہ کریں اور ان سے نمٹ سکیں۔
5. سامان کی واپسی یا تبادلے سے پیدا ہونے والے متعلقہ اخراجات کا تعین سیلز پرسن اور گاہک کے ذریعے مشاورت کے ذریعے کیا جائے گا۔
فروخت کے بعد ٹریکنگ
1. قلیل مدتی تاثیر: اگر بہتری کے بعد کوئی مسلسل غیر معمولی بیچ نہیں ہے اور گاہک کی طرف سے کوئی برا فیڈ بیک نہیں ملتا ہے، تو بہتری کے اقدامات کو موثر سمجھا جاتا ہے۔
2. طویل مدتی تاثیر: کسٹمر کی اطمینان کے انتظام کے طریقہ کار کے مطابق تحقیقات اور جانچ کریں۔اگر آپ معیار، سروس اور متعلقہ صارفین سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ کو اصلاحی اور احتیاطی کنٹرول کے طریقہ کار پر عمل کرنا چاہیے۔
فروخت کے بعد کا وقت
کسٹمر کی شکایت موصول ہونے کے بعد فیڈ بیک (تحریری، ٹیلی فون یا ای میل) 2 کام کے دنوں کے اندر فراہم کیا جانا چاہیے۔
ریکارڈ کا تحفظ
گاہک کی شکایات کا خلاصہ ہر ماہ گاہک کی شکایت تجزیہ رپورٹ میں کریں اور ماہانہ کوالٹی میٹنگ میں رپورٹ کریں۔شماریاتی ٹیکنالوجی کا استعمال موجودہ صورتحال اور صارفین کی شکایات کے رجحان کا تجزیہ کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔
واپسی اور وارنٹی
چونکہ پی سی بی ایک اپنی مرضی کی مصنوعات ہے، ہر بورڈ کسٹمر کی ضروریات کے مطابق تیار کیا جاتا ہے.ہم پروڈکٹ کی منسوخی سے پہلے آرڈر کا جائزہ یا پروڈکشن قبول کرتے ہیں۔اگر آرڈر منسوخ ہو جاتا ہے، تو آپ کو مکمل رقم کی واپسی ملے گی۔اگر پروڈکٹ تیار یا بھیج دیا گیا ہے، تو ہم آرڈر منسوخ نہیں کر سکتے۔
واپسی
معیار کے مسائل کے ساتھ مصنوعات کے لیے، ہم معیار کے مسائل کے لیے متبادل یا رقم کی واپسی کے اختیارات فراہم کرتے ہیں۔واضح ثبوت کے ساتھ مصنوعات کے لیے، یہ ہمارے ساتھ معیار یا خدمت کا مسئلہ ہے، بشمول: ہم گاہک کے Gerber دستاویزات یا خصوصی ہدایات کی تعمیل نہیں کرتے؛مصنوعات کا معیار IPC معیارات یا کسٹمر کی ضروریات کو پورا نہیں کرتا ہے۔ہم واپسی یا رقم کی واپسی کو قبول کرتے ہیں، اور پھر صارف کو پروڈکٹ حاصل کرنے کے بعد 14 دنوں کے اندر واپسی کے لیے درخواست دینے کا حق ہے۔
واپس کرنا
آپ کی واپسی وصول کرنے اور چیک کرنے کے بعد، ہم آپ کو ای میل کے ذریعے رسید کا نوٹس بھیجیں گے۔ہم آپ کو رقم کی واپسی کو منظور یا مسترد کرنے کے لیے بھی مطلع کریں گے۔اگر آپ کو منظوری مل جاتی ہے، تو آپ کی رقم کی واپسی پر کارروائی کی جائے گی اور آپ کے کریڈٹ کارڈ یا اصل ادائیگی کے طریقے پر چند دنوں کے اندر کریڈٹ لائن خود بخود لاگو ہو جائے گی۔
رقم کی واپسی زائد المیعاد یا کھو گئی۔
اگر آپ کو رقم کی واپسی نہیں ملی ہے، تو براہ کرم پہلے اپنا بینک اکاؤنٹ دوبارہ چیک کریں۔پھر اپنی کریڈٹ کارڈ کمپنی سے رابطہ کریں اور باضابطہ طور پر رقم کی واپسی جاری کرنے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے۔اگلا، براہ کرم اپنے بینک سے رابطہ کریں۔رقم کی واپسی پر عمل کرنے میں عام طور پر کچھ وقت لگتا ہے۔اگر آپ نے یہ تمام کارروائیاں مکمل کر لی ہیں لیکن رقم کی واپسی نہیں ملی ہے تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
غیر واضح مسائل والی مصنوعات کے لیے، HUIHE سرکٹس مفت معیار کی جانچ فراہم کر سکتے ہیں، جس کے لیے صارفین کو مصنوعات کو پیشگی واپس کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔Huihe سرکٹ کو پروڈکٹ موصول ہونے کے بعد، ہم اس کی جانچ کریں گے اور 5 کام کے دنوں کے اندر ای میل کے ذریعے آپ کو فیڈ بیک بھیجیں گے۔ہم مسئلہ حل کرنے میں آپ کی مدد کرنا چاہتے ہیں۔
